提升社會群眾對全市衛(wèi)生健康工作的滿意度是當(dāng)前和今后一個時期全市衛(wèi)生健康工作的重點。為進一步提升醫(yī)院服務(wù)能力、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，全面提升群眾滿意度和獲得感，7月14日，我院召開服務(wù)能力提升專項行動動員會。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員，相關(guān)科室負責(zé)人及部分職工參加會議。會議由副院長王繼志主持。
會上，副院長王繼志宣讀了《聊城市婦幼保健院服務(wù)能力提升專項行動方案》，明確了這項工作的具體目標、重點任務(wù)和有關(guān)舉措。
隨后，姚院長進行講話。他指出，服務(wù)能力提升是一項事關(guān)我院長遠發(fā)展、高質(zhì)量發(fā)展的重點工作，各科室要按照部署安排，全力以赴抓好落實。一是思想上要重視。思想是行動的先導(dǎo)，思想上重視才能確保工作的高質(zhì)量推進。各科室要自覺把思想統(tǒng)一到全院的部署安排上來，在思想上繃緊弦，充分做好動員工作，進一步凝聚工作合力，尤其是科室主要負責(zé)人要親自抓，認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會方案精神，帶頭對標行動要求，立足科室實際，抓準自身工作與服務(wù)能力提升專項行動的結(jié)合點，全面發(fā)力用勁，將其貫穿于下半年工作的全過程，確保各項工作任務(wù)高質(zhì)量落實到位。二是行動上要落實。服務(wù)能力提升專項行動涉及面廣，是一項系統(tǒng)工程，涵蓋了醫(yī)療質(zhì)量、婦幼保健、行政效率、服務(wù)環(huán)境等方面，并圍繞改善群眾就醫(yī)體驗，安排了改善醫(yī)療服務(wù)行動、服務(wù)環(huán)境整治行動、漠視侵害群眾利益專項整治行動、衛(wèi)生健康信息化建設(shè)百日行動的四項行動，各科室要根據(jù)分工安排，結(jié)合科室實際，在落實上制定“時間表”“路線圖”，將責(zé)任壓實到人到崗，一項一項抓好落實，確保取得實效。三是督導(dǎo)上要跟進。嚴格落實評估、調(diào)度制度，各專項工作組、領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室每周調(diào)度一次，領(lǐng)導(dǎo)小組每月調(diào)度一次，督導(dǎo)調(diào)度情況進行通報，對不落實的事、不落實的人要緊盯不放，全力督促抓好落實。要充分發(fā)揮考核的“指揮棒”作用，以獎懲分明的考核促進高質(zhì)高效的落實，讓人民群眾獲得更加優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)，不斷提升群眾的獲得感和滿意度。
