為推動(dòng)醫(yī)院服務(wù)能力提升專項(xiàng)行動(dòng)順利開展，進(jìn)一步提升醫(yī)院服務(wù)能力、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，全面提升群眾滿意度和獲得感，7月30日，我院召開服務(wù)能力提升專項(xiàng)行動(dòng)推進(jìn)會(huì)。醫(yī)院黨委書記、院長(zhǎng)姚輝富，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子，部分干部職工代表參加了會(huì)議。會(huì)議由副院長(zhǎng)侯剛主持。
會(huì)上，院長(zhǎng)助理高明忠宣讀了《聊城市婦幼保健院服務(wù)能力提升專項(xiàng)行動(dòng)具體職責(zé)分工》，對(duì)專項(xiàng)行動(dòng)進(jìn)行再部署。
會(huì)議強(qiáng)調(diào)，服務(wù)能力提升是一項(xiàng)事關(guān)我院長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展、高質(zhì)量發(fā)展的重點(diǎn)工作，各科室要按照部署安排，全力以赴抓好落實(shí)。一是思想上要高度重視。各科室要自覺把思想統(tǒng)一到全院的部署安排上來(lái)，充分做好動(dòng)員工作，進(jìn)一步凝聚工作合力，尤其是科室主要負(fù)責(zé)人要親自抓，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)方案精神，帶頭對(duì)標(biāo)行動(dòng)要求，立足科室實(shí)際，抓準(zhǔn)自身工作與服務(wù)能力提升專項(xiàng)行動(dòng)的結(jié)合點(diǎn)，全面發(fā)力用勁，將其貫穿于下半年工作的全過(guò)程，確保各項(xiàng)工作任務(wù)高質(zhì)量落實(shí)到位;二是要牢牢抓住“滿意度”這個(gè)核心。要把群眾“滿不滿意”作為衡量服務(wù)水平高低的最重要標(biāo)準(zhǔn)。在推動(dòng)專項(xiàng)行動(dòng)過(guò)程中，一定要牢牢的抓住這個(gè)“牛鼻子”，帶動(dòng)醫(yī)院在醫(yī)療技術(shù)、質(zhì)量、安全、就醫(yī)流程、醫(yī)療費(fèi)用、服務(wù)態(tài)度、患者用餐、衛(wèi)生保潔等方面實(shí)現(xiàn)全面提升;三是要切實(shí)開展好“445”重點(diǎn)工作。即：重點(diǎn)圍繞醫(yī)療質(zhì)量、婦幼保健、行政效率、服務(wù)環(huán)境等四個(gè)方面，開展好改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)、服務(wù)環(huán)境整治行動(dòng)、侵害群眾利益整治行動(dòng)、信息化建設(shè)百日行動(dòng)等四項(xiàng)行動(dòng)，進(jìn)一步健全服務(wù)好差評(píng)制度、就醫(yī)體驗(yàn)制度、醫(yī)德考評(píng)制度、投訴管理制度、全員隨訪制度等五項(xiàng)制度。各科室要根據(jù)分工安排，結(jié)合科室實(shí)際，在落實(shí)上制定“時(shí)間表”“路線圖”，將責(zé)任壓實(shí)到人到崗，一項(xiàng)一項(xiàng)抓好落實(shí);四是要建立“四個(gè)機(jī)制”。為確保此項(xiàng)工作落到實(shí)處，杜絕形式主義，要建立協(xié)調(diào)機(jī)制、報(bào)送機(jī)制、宣傳機(jī)制、問(wèn)責(zé)機(jī)制等4個(gè)機(jī)制。
