11月3日，家住華建一街區(qū)的高血壓患者劉阿姨拿到了一本屬于她自己的《高血壓患者健康管理手冊(cè)》，今后，聊城市婦幼保健院心內(nèi)科將為她提供健康管理服務(wù)，這讓她放心不少。
今年5月，聊城市婦幼保健院以《中華人民共和國(guó)基本醫(yī)療衛(wèi)生與健康促進(jìn)法》為指導(dǎo)，成立了聊城市首支家庭醫(yī)生服務(wù)隊(duì)，通過(guò)與周邊社區(qū)群眾簽約，將優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)資源下沉，為群眾提供更精準(zhǔn)的健康醫(yī)療服務(wù)。同時(shí)，醫(yī)院在華建一街區(qū)開設(shè)了健康小屋，專家每天來(lái)坐診，群眾在家門口就能享受到市級(jí)專家的診療服務(wù)。近日，我們走進(jìn)華建一街區(qū)健康小屋，看看家庭醫(yī)生簽約服務(wù)開展得怎么樣，群眾滿不滿意。
主動(dòng)服務(wù)
群眾從“不相信”到“離不開”
一開始，社區(qū)群眾對(duì)聊城市婦幼保健院這種新的服務(wù)模式不理解、不接受，有的群眾表示自己不需要服務(wù)，還有的群眾不相信服務(wù)會(huì)免費(fèi)。
面對(duì)群眾的質(zhì)疑，聊城市婦幼保健院家庭醫(yī)生服務(wù)隊(duì)積極向他們宣傳簽約后的好處，到小區(qū)發(fā)放宣傳材料，還在微信群進(jìn)行宣傳，通過(guò)扎實(shí)的工作，慢慢地，社區(qū)群眾開始接受這一惠民利民的服務(wù)模式。
糖尿病患者王阿姨在華建一街區(qū)居住，有糖尿病家族史。她是下崗職工，經(jīng)濟(jì)不寬裕，而且保健意識(shí)不強(qiáng)，不舍得花錢體檢。與市婦幼保健院家庭醫(yī)生服務(wù)隊(duì)簽約后，工作人員為她建立了健康檔案，免費(fèi)為她做健康體檢，并指導(dǎo)她科學(xué)飲食、合理用藥，她的血糖慢慢穩(wěn)定了下來(lái)。
王阿姨十分感動(dòng)，于是給丈夫、兒子都簽了約。她的兒子今年32歲，因?yàn)橛羞z傳因素，加上在大城市工作壓力大，血糖控制得也不理想。“十一”國(guó)慶節(jié)期間，王阿姨帶兒子來(lái)到市婦幼保健院體檢，簽約醫(yī)生王立強(qiáng)根據(jù)體檢結(jié)果對(duì)他進(jìn)行了健康宣教及用藥指導(dǎo)。“想不到市婦幼保健院提供的醫(yī)療服務(wù)這么好，還不收費(fèi)，一點(diǎn)兒也不輸大城市的大醫(yī)院。”王阿姨的兒子發(fā)自肺腑地說(shuō)。
順勢(shì)創(chuàng)新
群眾從“門外漢”變“專家”
有了群眾基礎(chǔ)就要為群眾搞好服務(wù)。在走訪過(guò)程中，服務(wù)隊(duì)發(fā)現(xiàn)群眾普遍對(duì)健康生活方式和疾病預(yù)防知識(shí)了解不深。為此，服務(wù)隊(duì)定期開展健康講座，講解疾病預(yù)防知識(shí)，并提前公布授課主題和時(shí)間安排，對(duì)于體檢時(shí)發(fā)現(xiàn)有健康隱患的群眾，會(huì)提前聯(lián)系。
患者趙先生做過(guò)心臟支架手術(shù)，術(shù)后需要服用抗凝藥物，有時(shí)有不適癥狀，由于是在濟(jì)南一家醫(yī)院放置的支架，不方便去復(fù)診，對(duì)術(shù)后注意事項(xiàng)也不太了解。市婦幼保健院家庭醫(yī)生服務(wù)隊(duì)了解到這一情況后，主動(dòng)上門問(wèn)詢病情，了解其恢復(fù)情況，認(rèn)真講解病情原理，指導(dǎo)服藥、康復(fù)注意事項(xiàng)，讓老人徹底弄清楚了各種禁忌。當(dāng)該院家庭醫(yī)生服務(wù)隊(duì)再次上門指導(dǎo)時(shí)，趙先生信服地說(shuō)：“原來(lái)只知道有病了去醫(yī)院，但對(duì)于病是怎么得的、怎么治好的、以后怎么辦，都是一知半解，現(xiàn)在終于明白了，以后我的健康就交給你們了。”
不少有類似趙先生經(jīng)歷的人已經(jīng)成為市婦幼保健院家庭醫(yī)生服務(wù)隊(duì)的“鐵桿粉絲”，他們發(fā)動(dòng)家人、朋友、同事等，只要有健康講座就“組團(tuán)”來(lái)聽課，還把學(xué)到的健康知識(shí)、保健措施等課程內(nèi)容分享到自己的微信群里，并且為不能去聽課的家人、朋友詳細(xì)講解健康知識(shí)，儼然成了健康科普“專家”。
內(nèi)容細(xì)化
群眾從“等服務(wù)”到“要服務(wù)”
不僅關(guān)心群眾的健康，也關(guān)注群眾為治病所花費(fèi)的支出，這是市婦幼保健院家庭醫(yī)生服務(wù)隊(duì)的特別之處。市民黃奶奶有糖尿病，有時(shí)需要住院治療，成為簽約居民后，每次到市婦幼保健院看病都能享受免門診掛號(hào)費(fèi)、輔助檢查優(yōu)惠20%的費(fèi)用減免，省了不少錢。而且，簽約醫(yī)生會(huì)主動(dòng)給她提出就診建議，幫她選擇醫(yī)生，告知她能享受到的其他政策。嘗到甜頭的黃奶奶，沒事就到健康小屋“報(bào)到”，看看還有沒有其他新的服務(wù)項(xiàng)目。
越來(lái)越多的群眾知道了家庭醫(yī)生服務(wù)隊(duì)，主動(dòng)找他們看病。市民王先生因鼻塞找到簽約醫(yī)生，本想拿點(diǎn)藥緩解，但醫(yī)生初步判斷他患了鼻炎，介紹他到耳鼻喉科做手術(shù)，病情得到根治。“家門口就能看病，真方便!”王先生說(shuō)。
隨著家庭醫(yī)生服務(wù)隊(duì)工作越做越深、越做越細(xì)，工作人員發(fā)現(xiàn)，原來(lái)的健康檔案雖然記錄了簽約居民的身體情況及就診病因、治療過(guò)程及結(jié)果，但不能滿足服務(wù)群眾的需要。在廣泛征求群眾意見的基礎(chǔ)上，他們制作了《高血壓患者健康管理手冊(cè)》，內(nèi)容包括高血壓病的表現(xiàn)、危害、預(yù)防措施等，如果社區(qū)居民同意，還可以簽署協(xié)議，參加醫(yī)院的高血壓規(guī)范化管理項(xiàng)目。簽署協(xié)議后，醫(yī)生將為其提供持續(xù)的隨訪服務(wù)，包括定期測(cè)量血壓、進(jìn)行用藥指導(dǎo)等內(nèi)容，讓群眾更加明白自己的身體狀況。11月3日，30多位社區(qū)居民來(lái)到聊城市婦幼保健院心內(nèi)科，心內(nèi)科主任潘棟為他們講解了高血壓知識(shí)，調(diào)整了藥物，并和他們簽署了協(xié)議。“我們將探索更多的健康服務(wù)管理模式，讓家庭醫(yī)生服務(wù)隊(duì)成為群眾的好朋友。”該院工作人員表示。
群眾有需求，醫(yī)者有響應(yīng)。聊城市婦幼保健院家庭醫(yī)生服務(wù)隊(duì)以提升群眾健康水平為出發(fā)點(diǎn)，全力做好社區(qū)居民的健康“守門人”，取得了“政府得民心、醫(yī)院得發(fā)展、群眾得實(shí)惠”的明顯成效。
