近日，內科二病區(qū)20床的王桂英老人在82歲生日當天收到了一份特殊的禮物——醫(yī)護人員捧著生日蛋糕，走到了她的床旁，“奶奶，今天是您的生日，我們給您祝壽來了！”老人及家屬的表情驚訝而又疑惑，他們并沒有將老人生日的事情告訴別人。原來，病區(qū)護士在入院評估時早已將老人的生日牢記于心。田主任、劉大夫、杜護士長和全體護士齊聲為老人送上了飽含祝福的吉祥話,祝愿老人早日康復、健康長壽。在歡快的歌聲中、溫暖的燭光下，老人的笑容幸福而又感動，老人一掃住院后的落寞，拉著護士的手說了好多關于家庭，關于生活的往事。看著老人高興的神情，老人的家屬激動流下了眼淚：“老人今年都八十二了，自從她住院，就沒見她這么開心過，謝謝你們，謝謝！”
自我院開展“感動式細節(jié)服務”以來，已不僅僅是為入院病人做好護理治療。通過實踐，我們逐步改善并落實了一系列優(yōu)質護理服務措施，倡導感動式服務、人性化服務，營造溫馨、安全、舒適的就醫(yī)環(huán)境，把愛心奉獻給病人，為病人提供全程優(yōu)質服務。同時，通過多種形式、方法，不斷提高護士綜合素質，秉承“患者至上，奉獻社會”的宗旨，建立“以人為本、以病人為中心”的服務理念，把病人的難處作為服務的要點，把病人的需要作為服務的內容，積極創(chuàng)造服務條件，以真誠的服務感動病人，感動病人家屬。護理單元開展“感動式細節(jié)服務”是我院推行“優(yōu)質護理服務”的一項重要工作，我們將逐步落實優(yōu)質服務措施，更好地服務患者，讓病人滿意、醫(yī)院滿意、社會滿意。
