4月15日，我院邀請浙江醫(yī)院管理協(xié)會理事、浙大醫(yī)院管理EMBA特聘教授、杭州余杭骨科醫(yī)院副院長孫承恕在六樓多功能報告廳為全院職工做了精彩講座。院長助理高明忠，各科室主任、護士長及除值班人員外的職工200余人聆聽了本次講座。
孫承恕教授曾擔任多家醫(yī)院院長，從事醫(yī)院管理工作16年，在醫(yī)院管理、員工培訓、醫(yī)院文化建設、醫(yī)院投資管理、醫(yī)院經(jīng)營等方面成績卓越，曾為國內(nèi)數(shù)十家醫(yī)院進行過醫(yī)院管理培訓。
講座中，孫教授為我院職工培訓了《醫(yī)療糾紛與危機管理》和《醫(yī)院經(jīng)驗管理的理念變革》。他從醫(yī)療糾紛的誤區(qū)講起，重點講解了危機意識，指出醫(yī)院的每個人都要樹立危機預警意識，并要不斷完善制度管理及人文管理。他強調(diào)，醫(yī)院的人文管理是現(xiàn)代化醫(yī)院管理的新趨勢和新發(fā)展，也是現(xiàn)代醫(yī)院管理體系的一個重要組成部分。醫(yī)院的“大”源于戰(zhàn)略，而醫(yī)院的“強”則源于執(zhí)行，因此，組建一支敬業(yè)、責任、服從、誠實的團隊，才能形成醫(yī)院文化、醫(yī)院精神，樹立醫(yī)院品牌。針對如何應對醫(yī)療糾紛，孫教授強調(diào)在應對突發(fā)事件時，要掌握早、快、誠、恒的原則；在日常工作中要一切以病人為中心，積極了解病人需求。面對當今醫(yī)療新形勢，醫(yī)院要轉(zhuǎn)變服務理念、轉(zhuǎn)變服務模式、轉(zhuǎn)變管理機制、轉(zhuǎn)變經(jīng)營策略；工作人員要樹立全員營銷意識、危機意識、服務意識。全員營銷的一個重要觀點是病人能不能感到滿意，因此必須形成全員服務意識。孫教授語言幽默風趣，理論聯(lián)系實際，講座內(nèi)容豐富。講座上，孫教授和大家親切互動，與我院職工積極溝通，拉近了與職工之間的距離。
為期一天的講座結(jié)束后，大家紛紛表示受益匪淺。通過此次培訓，提高了大家應對醫(yī)療糾紛及突發(fā)事件的能力，對轉(zhuǎn)變服務理念，提高全員營銷能力有重要意義。
