在我院的門診大樓內，隨處可見胸前佩戴藍色“志愿者徽標”的志愿者們，他們中間或許有中層領導，或許是基層醫(yī)務人員，但他們有一個共同的名字——志愿者。
盡管醫(yī)院內的指示牌和樓層指引已經(jīng)非常顯著、清楚，但還是會有患者因心急如焚或者沒留意等找不到檢查窗口、通往某個科室的樓梯、廁所的分布，這時，志愿者們會在樓道內來回巡視，方便患者找到自己，并為大家提供咨詢指引服務。他們穿梭在醫(yī)院大大小小的地方，時刻為患者提供咨詢服務，引領患者就醫(yī)，陪同檢查，送報告單，為行動不便的老年人拿行李……“其實我們真正能為患者做的很有限，但是我們會盡最大的努力提供服務，為患者解決各種各樣的問題，同時，我們也有自己的收獲，患者在獲得幫助之后，投以我們的那一抹微笑、一句謝謝，是對志愿者服務最大的肯定，也讓我們能夠站在患者的角度看到他們最需要的是什么，提醒自己在以后的醫(yī)務工作中更耐心一點，更細致一點，為患者多考慮一些。”這是每一位志愿者的心聲。醫(yī)院的服務感受就是由這樣平凡的崗位的點滴努力匯聚而成，志愿者們一點點看似微不足道的付出，但會讓患者的整個就醫(yī)環(huán)節(jié)和體驗都變得通暢、舒心。
真誠服務，讓愛永恒。為方便患者就診，充分體現(xiàn)以患者為中心的服務理念，我院自8月28日起在全院范圍內開展了志愿者服務活動，每天選派志愿者為就診群眾開展有針對性的志愿服務，包括協(xié)助引導服務、便民服務、指導協(xié)調服務、健康宣教服務等。廣大職工積極踴躍報名，紛紛要求加入志愿者隊伍，全面弘揚了“奉獻、友愛、互助、進步”志愿者精神，為每日的工作增添了一道亮麗的風景線。志愿服務活動的開展使患者及家屬享受到方便、舒適、快捷、滿意的醫(yī)療服務，融洽了醫(yī)患關系，提高了工作效能，受到了患者及家屬的一致好評和歡迎。
