“品管圈”動(dòng)起來(lái) 護(hù)理質(zhì)量升起來(lái)
——聊城市婦幼保健院創(chuàng)新護(hù)理管理紀(jì)實(shí)
在聊城市婦幼保健院兒科病房?jī)?nèi)，護(hù)士們正在緊張的忙碌著，不時(shí)交流著關(guān)于自己護(hù)理病人的心得，并將它記錄下來(lái)。像這樣，護(hù)士們就工作中遇到的問(wèn)題，進(jìn)行交流，集思廣益，自發(fā)形成了多個(gè)研究轉(zhuǎn)向問(wèn)題的“小圈子”，來(lái)解決工作現(xiàn)場(chǎng)、管理和文化等方面所發(fā)生的問(wèn)題及課題，這就是“品管圈”。
聊城市婦幼保健院在全市率先推行護(hù)理“品管圈”活動(dòng)以來(lái)，結(jié)合醫(yī)院護(hù)理工作實(shí)際情況，圍繞質(zhì)量、安全、服務(wù)、管理、成本、效率等方面，以“品管圈”為載體，充分調(diào)動(dòng)一線護(hù)士參與管理的積極性和主動(dòng)性，集思廣益，解決日常工作中存在的實(shí)際問(wèn)題，全面提升醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和水平，取得明顯成效。
創(chuàng)新護(hù)理管理理念 開(kāi)展“品管圈”活動(dòng)
為提升醫(yī)院護(hù)理品質(zhì)，提高護(hù)理服務(wù)水平，市婦幼保健院將護(hù)理骨干派往臺(tái)灣壢新醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，帶來(lái)了“品管圈”的理念，并在全院范圍推廣“品管圈”護(hù)理質(zhì)量管理活動(dòng)。
經(jīng)過(guò)“品管圈”理論知識(shí)培訓(xùn)及宣傳發(fā)動(dòng)，各科室根據(jù)實(shí)際成立了“呵護(hù)圈”、“太極圈”、“清潔圈”等八個(gè)品管圈。各圈集思廣益，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴，查找并分析問(wèn)題的成因，制定一系列可行的對(duì)策與流程。例如，內(nèi)科的“清潔圈”通過(guò)提高護(hù)理人員手衛(wèi)生的執(zhí)行率的主題，手衛(wèi)生提高到96.35%，目標(biāo)達(dá)成率為104.97%；婦產(chǎn)科的“呵護(hù)圈”改善主題是提高母乳喂養(yǎng)成功率，母乳喂養(yǎng)成功率達(dá)到85.4%，目標(biāo)達(dá)成率為110%。全體圈員的專業(yè)知識(shí)、溝通能力、團(tuán)隊(duì)精神等都有很大提高。
護(hù)理品管圈打破了慣性的工作思維和模式，搭建了交流溝通的平臺(tái)，大家能科學(xué)地運(yùn)用品管方法和工具，解決存在問(wèn)題，營(yíng)造出團(tuán)結(jié)愉快的工作氛圍，達(dá)到了患者滿意的最終目標(biāo)。
創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌 行“感動(dòng)式細(xì)節(jié)服務(wù)”
在“品管圈”活動(dòng)的帶動(dòng)下，醫(yī)院護(hù)理服務(wù)水平不斷提高，依托舒適的就醫(yī)環(huán)境和高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)特色，醫(yī)院提出了以“五個(gè)一”服務(wù)為代表的“感動(dòng)式細(xì)節(jié)服務(wù)”，即患者入院后為其提供一杯熱水、一份點(diǎn)心、一份住院須知、一張醫(yī)患聯(lián)系卡、一份小禮物。根據(jù)自身科室管理特點(diǎn)，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，內(nèi)置針線、眼罩、充電器等物品的便民包、公益?zhèn)恪⒚赓M(fèi)中藥泡腳水、為住院患者慶祝生日、為新生兒拍照留念等一系列細(xì)節(jié)服務(wù)措施相應(yīng)出臺(tái)并上墻公示，接受患者及社會(huì)監(jiān)督。同時(shí)，定期召開(kāi)住院家屬座談會(huì)，傾聽(tīng)患者內(nèi)心需求，征求患者意見(jiàn)，針對(duì)現(xiàn)存問(wèn)題及時(shí)作出整改。社會(huì)和患者家屬對(duì)醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的滿意度保持在98%以上。
夯實(shí)技術(shù)操作水平 提高護(hù)理服務(wù)能力
隨著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的進(jìn)一步深化，醫(yī)院護(hù)理工作以夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)、改革臨床護(hù)理工作模式、滿足患者技術(shù)要求為切入點(diǎn)，不斷加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高技術(shù)素質(zhì)，提升專業(yè)服務(wù)形象。
在臨床護(hù)理工作實(shí)踐中，選派多名護(hù)理人員外出進(jìn)修PICC專項(xiàng)技術(shù)，并在我院臨床順利開(kāi)展實(shí)施，滿足了患者對(duì)新技術(shù)的需求。邀請(qǐng)禮儀老師前來(lái)授課，規(guī)范護(hù)理人員禮儀，塑造良好職業(yè)形象，提高文明服務(wù)水平。為更好地優(yōu)化護(hù)理人力資源，醫(yī)院選派相關(guān)護(hù)理人員進(jìn)行國(guó)家級(jí)及省級(jí)急診急救、助產(chǎn)等相關(guān)專業(yè)的�？谱o(hù)士培訓(xùn)。護(hù)理素質(zhì)不斷提升，全院護(hù)士“三基”理論、�？谱o(hù)理理論和護(hù)理技術(shù)操作的考核成績(jī)合格率分別達(dá)到99.5%、98.9%、100%。
實(shí)施“品管圈”后，該院護(hù)理質(zhì)量提升了，護(hù)士們專業(yè)能力提高了，患者們的笑容增多了。下一步，該院將繼續(xù)以深化專業(yè)內(nèi)涵，謀求專業(yè)發(fā)展，將提升專業(yè)服務(wù)形象作為立足點(diǎn)和切入點(diǎn)，滿足患者對(duì)科學(xué)化、專業(yè)化、規(guī)范化和精細(xì)化的護(hù)理服務(wù)的需求。
