為提高住院患者滿意度，改善入院患者就醫(yī)體驗，日前，我院ICU優(yōu)化患者入科宣教工作，獲得了患者和家屬一致好評。
入科宣教是患者進入重癥監(jiān)護室的首次醫(yī)護患溝通，重癥監(jiān)護室對患者而言是一個封閉的環(huán)境，轉入科室時病情危重，安慰好患者及其家屬是醫(yī)護人員的溝通首要工作。為了更規(guī)范入科宣教內容，我院ICU在口述介紹的同時使用了紙質版入科宣教。宣教內容包括：科室規(guī)章制度、入科規(guī)范、患者在ICU如何進行治療、如何探視、何時了解病情、患者的外出檢查、患者的飲食、患者的出院等項目。采用紙質版入科宣教后更加規(guī)范統(tǒng)一了護士宣教內容，還可以促使患者及家屬減輕焦慮、消除陌生感、盡快熟悉和適應醫(yī)院環(huán)境，并以穩(wěn)定的情緒積極配合治療，還可以迅速建立良好的護患關系。
自患者入科宣教流程實施優(yōu)化以來，住院患者及家屬對初入科時環(huán)境陌生的不適應性明顯降低，護理工作質量和患者依從性均有所提高，提高了患者滿意度。
