“想不到，現(xiàn)在市級(jí)醫(yī)院的大專家把門診開到我們家門口，不用去醫(yī)院掛號(hào)就能免費(fèi)看上專家號(hào)，真是太方便了。”5月19日，高新區(qū)華建一街區(qū)商業(yè)街一處門診外，市民張大娘見到了聊城市婦幼保健院的家庭醫(yī)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)及義診專家，十分激動(dòng)。更讓她高興的是，市中心醫(yī)院在華建一街區(qū)開設(shè)了健康小屋，專家每天來(lái)坐診，她不出小區(qū)就可以享受到市級(jí)專家的診療服務(wù)。
家庭醫(yī)生不是新鮮事，但聊城市婦幼保健院作為市級(jí)醫(yī)院成立家庭醫(yī)生服務(wù)隊(duì)并與社區(qū)群眾簽約，在聊城還是第一次。今后，家庭醫(yī)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)將健康知識(shí)和精細(xì)化健康管理服務(wù)送到社區(qū)居民身邊，成為他們的“好朋友”。
家庭醫(yī)生服務(wù)隊(duì)帶來(lái)免費(fèi)“專家號(hào)”
如何推動(dòng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉?市婦幼保健院一直把提供便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)作為提升服務(wù)品質(zhì)的抓手。2016年底，聊城市婦幼保健院開設(shè)了兩家健康小屋，為群眾提供免費(fèi)健康查體和健康咨詢服務(wù)，協(xié)助有需要的群眾轉(zhuǎn)診到醫(yī)院，受到了群眾的好評(píng)，但群眾渴望有更豐富的醫(yī)療服務(wù)。
經(jīng)過(guò)調(diào)研、全盤考量，結(jié)合《中華人民共和國(guó)基本醫(yī)療衛(wèi)生和健康促進(jìn)法》《關(guān)于推進(jìn)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的指導(dǎo)意見》等法規(guī)文件中“鼓勵(lì)引導(dǎo)二級(jí)以上醫(yī)院提高簽約服務(wù)水平和覆蓋面、倡導(dǎo)建立家庭醫(yī)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)”，醫(yī)院決定選擇華建一街區(qū)作為試點(diǎn)，成立家庭醫(yī)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)。家庭醫(yī)生服務(wù)隊(duì)由高年資醫(yī)生、護(hù)士和社會(huì)衛(wèi)生科工作人員組成，以健康小屋為基點(diǎn)設(shè)置簽約服務(wù)站。他們與小區(qū)內(nèi)45-65歲常駐人員及慢性病患者進(jìn)行簽約，為他們免費(fèi)建立健康檔案，提供健康義診、健康講座、健康體檢等免費(fèi)服務(wù)。在患者需要進(jìn)一步檢查治療時(shí)，家庭醫(yī)生會(huì)協(xié)助患者轉(zhuǎn)診，開通就醫(yī)綠色通道，為主治醫(yī)生提供患者全面、準(zhǔn)確、詳細(xì)的病情信息，并參與患者治療全過(guò)程�；颊叱鲈汉�，家庭醫(yī)生對(duì)其后期康復(fù)進(jìn)行長(zhǎng)期跟蹤指導(dǎo)。簽約居民還可以享受免門診掛號(hào)費(fèi)、輔助檢查優(yōu)惠20%，每年一次免費(fèi)健康體檢等“貼心禮包”。
“今后，我就在健康小屋里為大家服務(wù)了!大家有個(gè)頭疼腦熱，或者有啥不明白的健康問(wèn)題，都?xì)g迎來(lái)找我!需要轉(zhuǎn)診到醫(yī)院的，我?guī)椭蠹肄k理。”服務(wù)隊(duì)成立時(shí)，家庭醫(yī)生服務(wù)隊(duì)成員之一、內(nèi)科專家王立強(qiáng)真摯的話語(yǔ)贏得了陣陣掌聲，當(dāng)天共簽約居民50余位。
可以說(shuō)，只要居民有需要，到健康小屋就能找到專家，不花一分錢就能看上“專家號(hào)”，不用再為看病難發(fā)愁了。
讓“健康守門人”升級(jí)“健康大管家”
家庭醫(yī)生被稱為距離群眾的最近的“健康守門人”，在維護(hù)群眾健康上發(fā)揮了重要作用。市婦幼保健院的這次嘗試，旨在讓家庭醫(yī)生簽約服務(wù)邁出更扎實(shí)的一步。據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，他們希望通過(guò)家庭醫(yī)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)與健康小屋相結(jié)合的形式，改變目前家庭醫(yī)生隊(duì)伍人員專業(yè)水平參差不齊、無(wú)法參與治療過(guò)程的現(xiàn)狀，為此他們對(duì)醫(yī)生、護(hù)士、社會(huì)衛(wèi)生科工作人員進(jìn)行了職責(zé)劃分，通過(guò)明確團(tuán)隊(duì)職責(zé)、落實(shí)簽約內(nèi)容、嚴(yán)格服務(wù)考核、提供轉(zhuǎn)診服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)家庭簽約服務(wù)的落地。
不僅關(guān)心群眾的健康，也關(guān)注群眾為治病所花費(fèi)的支出，這是市婦幼保健院家庭醫(yī)生服務(wù)隊(duì)的特別之處。通過(guò)家庭醫(yī)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)讓醫(yī)生全程參與患者入院前、入院后、出院后的健康管理，為患者提供就診建議，幫助選擇醫(yī)生，聯(lián)系優(yōu)惠政策等，在實(shí)現(xiàn)維護(hù)群眾健康的同時(shí)，幫助患者減輕就診負(fù)擔(dān)。實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)，既要求家庭醫(yī)生得了解患者，又了解醫(yī)院，才能做出適合患者的最佳就醫(yī)選擇。所以，市婦幼保健院的家庭醫(yī)生服務(wù)隊(duì)有著天然優(yōu)勢(shì)。
家庭醫(yī)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)如何快速掌握患者情況?在簽約現(xiàn)場(chǎng)見到了一張家庭醫(yī)生聯(lián)系卡和一份家庭醫(yī)生簽約服務(wù)檔案，醫(yī)院還準(zhǔn)備了專門的文件袋。聯(lián)系卡上有醫(yī)生、護(hù)士、社會(huì)衛(wèi)生科聯(lián)系人電話，方便居民聯(lián)系。簽約服務(wù)檔案詳細(xì)記錄簽約居民個(gè)人身體情況及每次就診的病因、治療過(guò)程及結(jié)果，方便治療時(shí)查看。
“當(dāng)初設(shè)立健康小屋就是創(chuàng)新，組建家庭醫(yī)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)也是創(chuàng)新，通過(guò)這一方式為社區(qū)居民提供全方位、全周期、全流程、整建制的家庭醫(yī)生服務(wù)。”該院相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，健康小屋一路走來(lái)，成了群眾了解自身健康情況、學(xué)習(xí)專業(yè)健康知識(shí)的“快樂(lè)驛站”，工作人員通過(guò)專業(yè)的指導(dǎo)、細(xì)心的解答和耐心的安撫，緩解了患病居民的焦慮，改善了生活方式。家庭醫(yī)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)亦是如此，從認(rèn)識(shí)到熟悉、從熟悉到依靠，他們會(huì)成為簽約居民最值得信任的朋友，打通為居民服務(wù)的“最后一公里”。
