為檢視工作問(wèn)題，提升服務(wù)能力，10月26日上午，我院在六樓會(huì)議室召開(kāi)患者滿(mǎn)意度工作座談會(huì)。醫(yī)院黨委書(shū)記、院長(zhǎng)姚輝富，副院長(zhǎng)王繼志，院長(zhǎng)助理?xiàng)钪痉澹h群部、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、社會(huì)衛(wèi)生科、門(mén)診辦等相關(guān)科室負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。
會(huì)上，副院長(zhǎng)王繼志以及各科室匯報(bào)了患者滿(mǎn)意度調(diào)查中存在的問(wèn)題，反思了存在問(wèn)題的原因和工作中的缺失，并就整改措施進(jìn)行了具體闡述。
姚院長(zhǎng)認(rèn)真聽(tīng)取了各負(fù)責(zé)人的工作匯報(bào)，點(diǎn)評(píng)了各科室問(wèn)題的深層次原因，指出了整改的重點(diǎn)方向，要求做好幾個(gè)方面的工作：一是厘清管理體系。他強(qiáng)調(diào)，要進(jìn)一步完善調(diào)整滿(mǎn)意度工作實(shí)施方案，劃清責(zé)任分工，定好崗位職責(zé)，明確具體責(zé)任人，做到事事有人管、人人有專(zhuān)責(zé);二是樹(shù)牢服務(wù)理念。要牢固樹(shù)立“患者至上，真誠(chéng)專(zhuān)業(yè)”的服務(wù)理念，把以患者為中心的理念根植于全體職工的思想深處，千方百計(jì)提升服務(wù)患者的能力和水平，確保每一位患者滿(mǎn)意就診;三是深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。他指出，能不能讓患者滿(mǎn)意說(shuō)到底是人的因素，所以要全面加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)再教育，提高與患者溝通交流的能力。在此基礎(chǔ)上，一方面抓好已出臺(tái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措的落實(shí)，一方面出臺(tái)新的系列改進(jìn)措施，增加優(yōu)質(zhì)服務(wù)和感動(dòng)式服務(wù)的內(nèi)容，確保讓患者的所有問(wèn)題得到解決;四是做好動(dòng)態(tài)管理�；颊叩臐M(mǎn)意度工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，在調(diào)研過(guò)程中，不僅要重視調(diào)查數(shù)量，更要提升調(diào)查質(zhì)量，始終秉承發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的態(tài)度去開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查，并且在調(diào)查出問(wèn)題后，認(rèn)真分析問(wèn)題的癥結(jié)，制定出有效的解決辦法，給患者以滿(mǎn)意的答復(fù);五是強(qiáng)化考核措施�？己耸潜薏吖ぷ鬟M(jìn)步的重要工具，要進(jìn)一步完善考核制度，加強(qiáng)獎(jiǎng)懲力度，充分發(fā)揮考核制度教育人、震懾人、警醒人、激勵(lì)人的作用，不斷督促責(zé)任人及責(zé)任科室深刻反省、舉一反三，督促各項(xiàng)工作取得長(zhǎng)足發(fā)展。
此次座談會(huì)為我院滿(mǎn)意度工作奠定了基調(diào)，指明了方向，為更好的服務(wù)患者、提升患者的滿(mǎn)意度打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
