為進(jìn)一步提升衛(wèi)生健康服務(wù)能力，提高患者就診體驗(yàn)，擴(kuò)大院長(zhǎng)代表對(duì)來訪者的滿意度調(diào)查范圍，廣泛征求患者及其家屬的意見和建議，完善就醫(yī)流程，推進(jìn)醫(yī)院工作健康發(fā)展，本周開始，我院院長(zhǎng)代表工作設(shè)立“服務(wù)臨床流動(dòng)崗”，實(shí)施“走動(dòng)式服務(wù)”。
院長(zhǎng)代表由各行政科室負(fù)責(zé)人參加，在“走動(dòng)式服務(wù)”中，每個(gè)工作日上午9:30-11:30，院長(zhǎng)代表走進(jìn)患者中間、走進(jìn)臨床一線進(jìn)行滿意度調(diào)查，主要對(duì)服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、就診流程、收費(fèi)價(jià)格、環(huán)境衛(wèi)生等情況征求患者對(duì)我院的意見和建議，同時(shí)對(duì)患者反映的問題進(jìn)行記錄，并積極進(jìn)行溝通、處理，給患者提供更為周到、細(xì)致的服務(wù)。走動(dòng)式服務(wù)不是到各個(gè)門診、病房走走而已，而是深入群眾，了解患者需求，提供切實(shí)有效的幫助。“走動(dòng)式服務(wù)”將“中層服務(wù)于基層、職能服務(wù)于臨床”的理念付諸實(shí)踐，是管理工作“重心下移”的表現(xiàn)之一。
院長(zhǎng)代表工作的“走動(dòng)式服務(wù)”，不僅提升了醫(yī)院的服務(wù)品質(zhì)，密切了醫(yī)院和患者的關(guān)系，而且激發(fā)了職工的內(nèi)在活力，營(yíng)造了全院積極向上、求真務(wù)實(shí)的濃郁氛圍。
