為進一步提升服務(wù)質(zhì)量，今年開始，領(lǐng)導班子通過回訪患者參與醫(yī)院滿意度調(diào)查工作。4月14日，我院院長助理楊志峰帶隊進行出院患者入戶回訪，傾聽患者心聲，以促進醫(yī)院各項服務(wù)質(zhì)量的提升。
回訪第一站，院長助理楊志峰走進開發(fā)區(qū)辛屯社區(qū)，3歲的小雨(化名)半月前因發(fā)燒、咳嗽入住我院，楊志峰向其家屬詳細詢問了孩子的恢復(fù)情況，并征求孩子住院期間對我院提供的各項服務(wù)的意見、建議。同行的兒科醫(yī)生為孩子進行了體格檢查并進行喂養(yǎng)指導。接著，在蔣官屯辦事處王洪木村，楊志峰向髕骨骨折的患者王先生詢問其恢復(fù)情況，并了解對醫(yī)院提供醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)院環(huán)境等的滿意度，患者表示手術(shù)很成功，對醫(yī)生和醫(yī)院的各項服務(wù)都很滿意。楊志峰囑咐王先生，做完骨科手術(shù)后要重視功能鍛煉，定期找醫(yī)生進行復(fù)查，確保術(shù)后膝關(guān)節(jié)的各項運動功能的恢復(fù)。之后，楊志峰一行對蔣官屯辦事處的肺炎、外傷、冠心病等患者進行了回訪。
此次領(lǐng)導班子入戶回訪活動，不僅將我院的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)延伸到患者家中，更能聽取患者的意見與建議，客觀反映患者對醫(yī)療服務(wù)的滿意度，查找出醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)并加以改進，對于提高我院醫(yī)務(wù)人員專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)態(tài)度，促進醫(yī)院規(guī)范化管理具有積極作用。
