醫(yī)患關系是指醫(yī)生與患者之間相互聯(lián)系、相互影響的交往過程。這是一種特殊的人際關系，是以醫(yī)療為中心，以維護患者健康為目的。醫(yī)患交往過程實質上是醫(yī)生以自己的專業(yè)和技能幫助患者擺脫疾病、預防疾病，保持健康;醫(yī)患關系還是一種以患者為中心的人際關系，一切醫(yī)療過程和醫(yī)患交往過程都要作用于患者，并以解決患者健康問題為目的。聽了韓晶教授的講座，我在以下幾個方面談一下關于醫(yī)患溝通的方式和技巧。
首先要有合適的言談舉止，在跟病人交談時應吐詞清晰，語調親切，用語文明，傾聽認真，談吐高雅，熱情耐心。在診室就坐應端莊大方，站立儀態(tài)高雅，行走穩(wěn)健輕盈;病人來時有迎聲，走時有送聲，應該站立迎送。多使用禮貌用語，在日常工作中應該做到在接診每一位病人時主動問候，微笑服務，用規(guī)范的儀表、言談、行為進行溝通。
要注意我們最初和病人接觸時候的神情，每個人在別人心里總是會有第一印象，決定性的7秒鐘就是最初接觸的那一刻，可以讓認識你的人馬上做出反應。病人來醫(yī)院是抱著期盼的心理，或多或少都是帶著焦慮和不安的情緒，此時來到醫(yī)生面前最希望看到的是適度的熱情迎接，自然輕松的真誠神情，最忌諱醫(yī)生對病人的全身打量表情淡漠或者是蔑視的神情，此時應該多一些真誠的發(fā)自內心的關心和問候，以及一些對病人的關注，給病人一種被重視的感覺，只有這樣才能讓病人在與你接觸的一瞬間對你產生信任和好感，我們應該時刻想著:病人也是充滿感情的人物，對于最初診斷的病人更應該注意到這一點，也許這個病人下次再來醫(yī)院復診時還是會找到你，因為你上次給予了他一份安全。
要學會微笑，嘴角上揚是全世界最美的弧度，可見，醫(yī)療服務中的微笑是一種多么積極的態(tài)度，它源于醫(yī)務者健康積極的心態(tài)，源于醫(yī)者認真負責的社會責任和價值追求，笑容可以照亮所有見到他的人，像穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖，微笑的魅力可見一斑。
良好的醫(yī)患溝通可以提高醫(yī)療質量安全，降低醫(yī)療糾紛，同時還可以保障醫(yī)療管理，為醫(yī)院帶來最大化的社會效益和經濟效益，一點微笑的面容，一絲關注的神情，幾句問候的話語，會讓一切工作變得自然和順暢。(皮膚科 曹鳳鳴)
