近日，在我院就診的患者會發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院大廳里除了熱情提供服務(wù)的志愿者，又多了一道靚麗的身影——“值班主管”志愿者。醫(yī)院行政及護理中層干部利用休班時間，主動走到患者身邊，及時提供咨詢及幫助。
為踐行“不忘初心、牢記使命”主題教育要求，進一步解放思想，暢通問題反映渠道，更好地服務(wù)群眾，同時提高中層干部應(yīng)變及發(fā)現(xiàn)問題的能力，我院出臺了《關(guān)于開展走動式服務(wù)的通知》，于7月份正式開展走動式服務(wù)。7月7日上午9點，外科科護士長李秋婷身穿“值班主管”藍色馬甲，開啟第一次的走動式值班。她嚴格按照走動式服務(wù)記錄表要求，進行全院巡視工作。“您好!請問我能幫您什么嗎?”引導(dǎo)患者掛號、介紹醫(yī)生、指引科室，協(xié)助患者使用體檢機及微信繳費;巡視值勤責(zé)任區(qū)域環(huán)境清潔;維持門診排隊就診次序，她熱情地穿梭在人群之中，忙的不亦樂乎……“贈人玫瑰，手有余香。通過走動式服務(wù)，不僅提高了自己發(fā)現(xiàn)問題及解決問題的隨機應(yīng)變能力，更感受到了服務(wù)群眾帶來的獲得感、快樂感。在今后的工作中，我要更加積極地參與到志愿服務(wù)中來。”經(jīng)過兩個多小時的服務(wù)，李秋婷護士長感受頗深。
通過開展“走動式服務(wù)”，我院中層干部提供現(xiàn)場服務(wù)，親身體會患者與患者家屬的需求，在服務(wù)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題，給予高效、快速解決，同時，在值勤過程中認真觀察，提出至少一則服務(wù)流程創(chuàng)新或改進意見，推動各個環(huán)節(jié)的完善。走動式服務(wù)的開展，不僅可以提高我院的服務(wù)品質(zhì)，而且對提升醫(yī)院管理水平，使患者接受更加優(yōu)質(zhì)的治療服務(wù)，提高群眾滿意度有積極的促進作用。
